“加拿大鵝”抖落一地“鵝毛”

      國外知名品牌光環消失，消費者還愿不愿“買賬”？近日，一則“加拿大鵝規定中國大陸門店不得退貨”詞條登上熱搜，涉事品牌“加拿大鵝”因其退換貨政策違反我國消費者權益保護法等問題被上海市消費者權益保護委員會約談。而在此前，該品牌還曾因涉嫌虛假宣傳，被市場監管部門處罰�！凹幽么簌Z”的境遇為品牌經營者敲響了警鐘：想保住市場，必須回到靠產品好與服務優取勝的正途。

　　曾幾何時，國外品牌在部分消費者眼中還是“質量高”“設計好”的代名詞，小到衣服鞋帽，大到家具汽車，人們紛紛追求“國際范兒”，這給國外品牌在中國迅速拓展市場、培養忠實用戶創造了良機。此次涉及的“加拿大鵝”曾經在2020年創下了某電商平臺點擊量達1.81億次，銷售額達1.67億元的佳績，可見消費者對所謂“北美大都市年輕人的標配”的認可。但隨著中國生產力的提升與自主研發能力不斷加強，國貨高質量、新創意、好設計的優品越來越多，這給了中國消費者更多的選擇空間，也倒逼國外品牌降低身段角逐市場。

　　然而，市場上仍有部分國外品牌躺在昔日光環中，自居“大牌”，做出“雙標”甚至違反中國法律法規等行為，辜負了消費者的信任。加拿大鵝兩次“暴雷”后，該品牌迅速從“一鵝難求”到如今全網“打臉”，部分報道直言其“掛著鵝頭賣鴨絨”，相關報道評論區也是一片“唱衰”之聲。而今年“雙十一”期間，國外品牌歐萊雅也曾因直播間比網店貴、預售比現貨貴等問題被指虛假宣傳，相關詞條在新浪微博閱讀量超1.6億次，消費者紛紛表示要“投訴”“將歐萊雅旗下所有產品拉黑”，經營多年的品牌形象與來之不易的市場份額俱受打擊。

　　前車之覆軌，后車之明鑒。品牌經營者想要不重蹈加拿大鵝、歐萊雅等覆轍，便應嚴格遵守中國相關法律法規，繃緊“違法必被抓”這根弦，不玩“假的”；積極自主創新，面向市場需求，不斷推出優質新品，不玩“舊的”；放下傲慢姿態，尊重消費者權利，切實保障消費者權益，不玩“虛的”。如此，方能守住來之不易的品牌形象，贏得消費者與市場的認可，莫再“亦使后人而復哀后人也”。（中國知識產權報 凌 朔）

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